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Si has comprado en www.taine.es como consumidor particular, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Rellena el formulario que aparece más abajo. Al enviarlo recibirás de forma inmediata un acuse de recibo por correo electrónico que te sirve como justificante.
Antes de empezar
- No tienes que decirnos el motivo. El formulario no te lo pide y no es necesario para ejercer tu derecho.
- Solo necesitamos cuatro datos: tu nombre, el correo electrónico con el que compraste, el número de pedido y el producto afectado.
- Este formulario es para consumidores particulares. Las compras realizadas por empresas, autónomos o entidades en el marco de su actividad profesional no están cubiertas por el derecho legal de desistimiento. Si eres cliente profesional, escríbenos a [email protected] y estudiamos tu caso.
- Hay productos excluidos por ley. El artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye, entre otros, los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, los precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene una vez desprecintados, la prensa y las publicaciones periódicas, y el contenido digital suministrado en soporte no material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento.
Qué ocurre después
- Recibes de inmediato el acuse de recibo con la fecha y hora de tu solicitud. Consérvalo.
- Revisamos la solicitud y te escribimos con las instrucciones para devolver el producto.
- Una vez recibido el producto, o la prueba de su envío, tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste.
Las condiciones de la devolución física, los plazos de reembolso y los gastos asociados están detallados en nuestros Términos y condiciones.
El acuse de recibo confirma que hemos registrado tu solicitud, pero no implica su aceptación automática: las solicitudes sobre productos excluidos, fuera de plazo o con incidencias en el estado del producto se revisan caso por caso y te informamos del resultado.
Otras vías para desistir
Este formulario es una vía adicional. También puedes comunicarnos tu decisión por cualquier otro medio inequívoco: escribiendo a [email protected], llamando al +34 958 507 618 o remitiendo el modelo de formulario de desistimiento del anexo I de la Directiva 2011/83/UE.